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 Module 14: Assistance technique à la clientèle

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AuteurMessage
Noryoo
Administration
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Masculin
Ville : Fes
Messages : 880

MessageSujet: Module 14: Assistance technique à la clientèle   24/6/2012, 17:24

Module 14: Assistance technique à la clientèle




Filière : TSRI
Niveau : Techicien Spécialisé



L'objectif de ce module est de permettre au stagiaire d’assurer le service technique par téléphone ou en personne: Il devra être en mesure :
- De recevoir et analyser la requête du client
- De diagnostiquer le problème
- D’assurer la résolution du problème
- De documenter l’incident
- D’achever l’intervention tout en s’assurant de la satisfaction du client



Le Dossier contient les fichiers:

- Démarche de qualité de service
- Diagnostic de l’incident
- Methodologie de résolution du probléme
- Qualité de service
- Recevoir et analyser une requête du client
- Diagnostiquer le probléme
- Fiche d'intervention
- Assurer la résolution du probléme
- Activité d’apprentissage

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